CoinEx Wallet 是去中心化錢包,用戶自持私鑰,因此資產完全由用戶自己控制。
如果錢包中的資產被盜,您應該:
- 意識到錢包私鑰已經洩露,立即更換錢包,並做好錢包備份 ;
- 將自己錢包的剩餘資產迅速轉移至新錢包;
- 排查自己可能洩露私鑰的情況;
- 立刻去所屬轄區報警,尋求警方幫助。
CoinEx Wallet 不會記錄您的任何賬號信息,也不能管理或者操作您的資產。因此,若您的錢包助記詞丟失或資產已被盜,CoinEx Wallet 無法協助找回。
若您希望 CoinEx Wallet 協助警方調查,請了解:
- CoinEx Wallet 作為去中心化錢包,不會存儲和保管用戶的任何賬號信息,也沒有託管用戶的資產,因此無法提供與此相關信息;
- CoinEx Wallet 無法獲取、更不會存儲用戶的實名信息,因此無法提供與此相關的信息;
- 在向我們尋求幫助時,務必提供詳細信息,如實說明情況,切勿隱瞞細節推卸責任。
若您有其他問題,可發送郵件至 support@wallet.coinex.com,或提交工單 。會有專人跟進處理,及時響應您的請求。