1. 如何查看我的儲值是否入帳?
您從其他地址發送加密貨幣到您 CoinEx Wallet 產生的儲值地址後,即可前往您的錢包查看該筆充值。
2. 為什麼轉賬後對方沒有收到?
使用 CoinEx Wallet 轉賬需要整個網絡的確認,無法人工干預。因此您可自助判斷原因,可能的原因包括但不限於:
- 收款地址有誤。請您轉賬時務必確認轉賬地址的正確性,數字貨幣交易具有不可逆性,一旦誤轉,只有接收者能夠將該筆金額返還給您,CoinEx Wallet 無法為您處理。
- 不同種類的加密貨幣的運行機制不同,您在其他平台/錢包生成的地址所需的入賬確認數也不同,若網絡擁堵,則確認時間將會被拉長,影響對方收款時間。這種情況下耐心等待即可。
- gas 費用設置過低,轉賬未能成功。這種情況下需要您重新轉賬,且 gas 費用不要設置過低。
- 如果收款地址填寫正確,但收款賬戶餘額沒有增加,我們建議您嘗試聯繫接收方平台的客服獲得幫助。
3. 我可以取消進行中的轉賬嗎?
使用 CoinEx Wallet 進行轉賬時,您發起轉賬後將立即發送至區塊確認,所以無法取消進行中的轉賬。
4. 轉賬的交易確認數已經滿足,為什麼賬戶餘額沒有增加?
如果轉賬地址填寫正確,且轉賬已完成要求的確認數,但收款賬戶仍未收到該筆金額,請提交工單,咨詢客服。
5. 如何減少轉帳等待時間?
如果遇到整個區塊網路擁堵,等待打包傳送的數量過多,而礦工數量有限,運力不足,就出現長時間無法到達的情況。
- CoinEx Wallet 提供 BTC、ETH 的“當前網路狀況”和“預計確認時間”的展示,您在發起轉帳時可以根據自身需求的確認時間來調節交易費,盡量減少到帳的等待時間。
- 您也可以透過 CoinEx Wallet 針對 ETH 推出的交易加速功能減少轉帳等待時間。
6. 交易 ID 是什麼?
交易 ID 也被稱作交易哈希,是一串鏈上可查的包含交易詳情(數量,地址,時間等信息)的長字符,具有唯一性和不可更改性。
7. 如何查看交易 ID?
您可通過充入平台獲取您的交易 ID 並在相對應的區塊瀏覽器中查詢相對應的交易信息。
8. 為什麼遲遲找不到交易 ID?
區塊鍊網絡擁堵可能導致交易延遲,無法及時生成您的交易 ID。請不要著急,耐心等待。
如果長時間未查到交易 ID,請聯繫您的轉出平台客服,確認這筆交易是否匯出。
9. 什麼是確認數?
確認是指轉賬交易被包含在區塊內,且被添加到區塊鏈上的過程。當一筆轉賬交易被包含在一個區塊內且被添加到區塊鏈上,這筆轉賬交易就獲得1個確認。
一筆轉賬交易的確認數代表著包含了該筆轉賬交易的區塊數量。一般情況下,交易 ID 的傳送狀態與它在鏈上接收到的確認數的多少相關聯。