1. 如何查看我的充值是否入账?
您从其他地址发送加密货币到您 CoinEx Wallet 生成的充值地址后,即可前往您的钱包进行查看该笔充值。
2. 为什么转账后对方没有收到?
使用 CoinEx Wallet 转账需要整个网络的确认,无法人工干预。因此您可自助判断原因,可能的原因包括但不限于:
- 收款地址有误。请您转账时务必确认转账地址的正确性,数字货币交易具有不可逆性,一旦误转,只有接收者能够将该笔金额返还给您,CoinEx Wallet 无法为您处理。
- 不同种类的加密货币的运行机制不同,您在其他平台/钱包生成的地址所需的入账确认数也不同,若网络拥堵,则确认时间将会被拉长,影响对方收款时间。这种情况下耐心等待即可。
- gas 费用设置过低,转账未能成功。这种情况下需要您重新转账,且 gas 费用不要设置过低。
- 如果收款地址填写正确,但收款账户余额没有增加,我们建议您尝试联系接收方平台的客服获得帮助。
3. 我可以取消进行中的转账吗?
使用 CoinEx Wallet 进行转账时,您发起转账后将立即发送至区块确认,所以无法取消进行中的转账。
4. 转账的交易确认数已经满足,为什么账户余额没有增加?
如果转账地址填写正确,且转账已完成要求的确认数,但收款账户仍未收到该笔金额,请提交工单,咨询客服。
5. 如何减少转账等待时间?
如果遇到整个区块网络拥堵,等待打包传送的数量过多,而矿工数量有限,运力不足,就出现长时间无法到账的情况。
- CoinEx Wallet 提供 BTC、ETH 的“当前网络情况”和“预计确认时间”的展示,您在发起转账时可以根据自身需求的确认时间来调节交易费,尽量减少到账的等待时间。
- 您也可以通过 CoinEx Wallet 针对 ETH 推出的交易加速功能减少转账等待时间。
6. 交易 ID 是什么?
交易 ID 也被称作交易哈希,是一串链上可查的包含交易详情(数量,地址,时间等信息)的长字符,具有唯一性和不可更改性。
7. 如何查看交易 ID?
您可通过充入平台获取您的交易 ID 并在相对应的区块浏览器中查询相对应的交易信息。
8. 为什么迟迟找不到交易 ID?
区块链网络拥堵可能导致交易延迟,无法及时生成您的交易 ID。请不要着急,耐心等待。
如果长时间未查到交易 ID,请联系您的转出平台客服,确认这笔交易是否汇出。
9. 什么是确认数?
确认数是指转账交易被包含在区块内,且被添加到区块链上的过程。当一笔转账交易被包含在一个区块内且被添加到区块链上,这笔转账交易就获得1个确认。
一笔转账交易的确认数代表着包含了该笔转账交易的区块数量。一般情况下,交易 ID 的传送状态与它在链上接收到的确认数的多少相关联。